Lexique

Chargeback (impayé / rétrofacturation)

Le remboursement forcé d'une transaction contestée par le porteur de la carte.

Un chargeback, ou rétrofacturation, est la procédure par laquelle la banque du client annule une transaction et récupère les fonds auprès du commerçant, à la demande du porteur — pour fraude, produit non reçu ou litige. Au-delà du montant perdu, chaque chargeback peut entraîner des frais de gestion, et un taux de chargeback élevé dégrade votre profil de risque auprès des réseaux, jusqu'à mettre en péril votre contrat d'acceptation. La prévention passe par un bon paramétrage anti-fraude et une authentification adaptée.

Pourquoi ça compte pour vous

Un taux de chargeback qui dérape coûte cher et fragilise votre contrat. Le maîtriser fait partie de l'optimisation de la chaîne de paiement, au-delà du seul taux de frais.

À retenir

• •Remboursement forcé d'une transaction contestée.
• •Un taux élevé dégrade votre profil de risque auprès des réseaux.